Política de reembolso

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin dar explicaciones (derecho de desistimiento).

Cómo devolver

Escríbenos a vorlia.shop@gmail.com con tu número de pedido. Te responderemos con la dirección y las instrucciones. No envíes nada antes de recibirlas.

Estado del producto

Devuélvelo completo. Si se ha usado más de lo necesario para probarlo, podemos descontar la pérdida de valor.

Coste de la devolución

Lo pagas tú, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En ese caso lo pagamos nosotros.

Reembolso

Te devolvemos el dinero, incluido el envío estándar original, por el mismo método de pago y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de envío, antes de reembolsar.

Productos sin devolución

Productos personalizados y productos precintados por higiene o salud que se hayan desprecintado.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no se haya enviado. Te reembolsamos el importe completo en un máximo de 14 días.

Garantía

Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si algo falla o llega dañado, escríbenos con el número de pedido y fotos o un vídeo del problema. Te ofreceremos reparación o sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o el reembolso. Los envíos por defectos corren de nuestra cuenta. Si el paquete llega dañado, avísanos cuanto antes (idealmente en 48 horas) para poder reclamar al transportista; esto no limita tu garantía.